Lịch phát bóng, hội viên và nhà câu lạc bộ trên một hệ thống

Một sân golf là nhiều mảng kinh doanh dùng chung một địa chỉ: bộ phận đặt giờ, chương trình hội viên, cửa hàng bán lẻ, nhà hàng và bộ phận bảo dưỡng. Khi mỗi mảng chạy trên bảng tính riêng, hội viên cảm nhận rõ sự chắp vá, còn ban giám đốc không thấy được bức tranh doanh thu thật cho tới rất lâu sau khi tháng đã khép.

Chúng tôi đặt lịch phát bóng vào trung tâm và cho mọi thứ khác treo vào đó: ai chơi, theo mức giá nào, caddie nào, xe nào, và sau đó ký nhận những gì ở pro shop với nhà hàng.

Điều các câu lạc bộ nói với chúng tôi trước khi bắt đầu

Lịch phát bóng là trái tim của hoạt động, mà thường lại là phần ít được bảo vệ nhất. Một tờ in rồi sửa tay không cho anh biết thứ Bảy tuần trước còn bao nhiêu khung giờ đẹp chưa bán được, hay mức giá hội viên bị áp nhầm cho khách bao nhiêu lần.

Phí hội viên là nỗi đau định kỳ còn lại. Ngày gia hạn, tiền ký quỹ, tài khoản tạm ngưng và thẻ gia đình được theo dõi trong một file do một người giữ, và việc thu phí phụ thuộc vào trí nhớ của người đó.

• Không nắm chắc tỉ lệ lấp đầy khung giờ theo buổi
• Giá khách và giá hội viên áp không nhất quán
• Phí pro shop và nhà hàng thất lạc trước khi lên hoá đơn
• Phân caddie và xe điện quản bằng bảng trắng

Câu lạc bộ nhận được gì

Chúng tôi triển khai thế nào

1. 1

   Rà soát vận hành 2 tuần

   Chúng tôi có mặt ở quầy xuất phát, pro shop và nhà hàng để xem thực tế các khoản phí và lượt đặt chỗ dịch chuyển ra sao.

2. 2

   Thiết lập giá và hội viên 3-4 tuần

   Cấu hình và chốt bảng giá, hạng hội viên, quy tắc ký quỹ và cấu trúc lịch phát bóng.

3. 3

   Điểm bán và tích hợp 3 tuần

   Máy bán hàng ở pro shop và nhà hàng, máy in, đọc thẻ hội viên, cùng phần trao đổi với kế toán.

4. 4

   Chạy thật 2 tuần

   Đào tạo nhân viên theo từng vị trí, có người hỗ trợ suốt cuối tuần đầu tiên, rồi bàn giao kèm bộ báo cáo đã thống nhất.

Dành cho ai

• Câu lạc bộ hội viên tư nhân có quản lý phí và tiền ký quỹ
• Sân công cộng và sân trong khu nghỉ dưỡng đông khách lẻ
• Đơn vị vận hành nhiều sân cần báo cáo hợp nhất
• Sân tập và học viện có lịch dạy

Vì sao chọn iGlobal

So sánh ba cách làm

Hai cột ở giữa mô tả những cách làm thật sự phù hợp với một số doanh nghiệp. Chỗ nào họ hơn thì họ hơn thật, và chúng tôi đã cố viết đúng như vậy.

Sau khi chạy thật thì thay đổi điều gì

Điều tổng giám đốc nhận ra đầu tiên là câu hỏi về doanh thu có thể trả lời ngay chiều thứ Ba, thay vì ba tuần sau khi khoá sổ. Tỉ lệ lấp đầy khung giờ theo buổi, mức chi tiêu mỗi lượt và tỉ trọng doanh thu hội viên so với khách lẻ thôi là một dự án báo cáo, mà thành một màn hình ai cũng mở được.

Thứ hai là doanh thu thôi rò rỉ âm thầm. Một khoản ký nhận ở trạm nghỉ giữa sân rồi không bao giờ về tới bảng kê hội viên nghe thì nhỏ, nhưng nhân với cả mùa thì đáng kể. Khi mọi quầy thu đều đổ về cùng một phiếu, lỗ rò ấy tự khép lại mà không cần ai đi canh.

Thứ ba là cách câu lạc bộ trò chuyện với hội viên. Khi lịch sử chi tiêu và lượt chơi nằm cùng một chỗ, cuộc trao đổi gia hạn có cơ sở, hội viên ít hoạt động được nhận diện trước khi họ rời đi chứ không phải sau, và chương trình khuyến mại nhắm đúng vào khung giờ thực sự đang trống.

• Tỉ lệ lấp đầy khung giờ hiện rõ theo buổi, mỗi ngày
• Mọi khoản chi đều về đúng phiếu hội viên, kể cả ngoài sân
• Phí hội viên lập và nhắc theo lịch, không theo trí nhớ
• Phí caddie chảy sang bảng lương không phải nhập lần hai

Câu hỏi thường gặp

Giải pháp liên quan