Một kho hàng duy nhất đứng sau mọi kênh bán
Một cửa hàng trực tuyến nối vào cùng kho hàng, cùng bảng giá và cùng sổ kế toán với phần còn lại của doanh nghiệp, các sàn thương mại điện tử được đồng bộ để anh không bao giờ bán cùng một món cuối cùng hai lần.
Bán hàng trực tuyến không khó ở cái website, nó bắt đầu khó ở kênh thứ hai. Một cửa hàng thì quản được. Một cửa hàng cộng hai sàn cộng một trang Facebook cộng một gian Zalo nghĩa là bốn nơi cùng công bố tồn kho và một cái kho phải đáp ứng cả bốn, và phép tính ấy hỏng một cách âm thầm cho tới khi một khách hàng bị báo huỷ đơn.
Khó khăn thứ hai là đơn hàng trực tuyến nhiều về số lượng và nhỏ về giá trị, so với mảng bán buôn mà phần lớn doanh nghiệp Việt Nam đi lên từ đó. Một quy trình thiết kế quanh việc nhân viên gọi điện xác nhận từng đơn sẽ không sống nổi với hai trăm đơn mỗi ngày, và chi phí xử lý bắt đầu ăn vào chính khoản lãi từng khiến kênh này hấp dẫn.
iGlobal dựng kênh trực tuyến ngay trên nền kho hàng và kế toán anh đang vận hành. Tồn kho là một khối duy nhất có cơ chế giữ hàng, đơn hàng chảy thẳng vào khâu soạn hàng không cần một cuộc điện thoại, và các gian hàng trên sàn được cập nhật từ cùng một nguồn thay vì cập nhật tay.
Vì sao bán nhiều kênh hay vỡ trận
Bán vượt hàng là triệu chứng ai cũng nhận ra. Nó xảy ra vì mỗi kênh giữ một con số tồn riêng và chúng chỉ được đối chiếu theo lịch chứ không liên tục. Giữa hai lần đồng bộ, hai kênh có thể cùng bán đúng món cuối cùng ấy, và lời xin lỗi tốn hơn giá trị đơn hàng.
Lệch giá là phiên bản âm thầm hơn của cùng vấn đề đó. Một chương trình khuyến mại được áp trên website rồi quên mất trên sàn, hoặc giá vốn tăng và chỉ một gian hàng được cập nhật. Không ai để ý cho tới khi báo cáo lãi gộp hằng tháng cho thấy một kênh đang bán dưới giá vốn.
Thất bại thứ ba là chi phí hoàn tất đơn. Soạn những đơn chỉ một món bằng một quy trình thiết kế cho hàng pallet thì chậm, và chậm là đắt khi giá trị đơn nhỏ. Doanh nghiệp thường kết luận rằng bán online không có lãi, trong khi thứ không có lãi là cách họ đang soạn hàng.
- Cùng một món cuối cùng bị bán trên hai kênh cùng lúc
- Giá và khuyến mại lệch nhau giữa website và các sàn
- Mỗi đơn phải gọi điện xác nhận, cách làm không mở rộng được
- Không biết lãi online vì chi phí hoàn tất đơn không được theo dõi
Giải pháp thương mại điện tử phủ những gì
Cửa hàng trên tên miền của anh
Danh mục sản phẩm, biến thể, tìm kiếm và một quy trình thanh toán tối ưu cho điện thoại, nội dung do chính đội của anh quản lý chứ không phải qua lập trình viên.
Đồng bộ với các sàn thương mại điện tử
Thông tin hàng, giá và số lượng còn bán được đẩy ra, đơn hàng kéo về, tồn kho được giữ ngay khi có đơn rơi vào bất cứ kênh nào, nhờ đó bán vượt hàng không còn khả thi về mặt số học.
Thanh toán và giao hàng tại Việt Nam
Cổng thẻ và ví nội địa, chuyển khoản ngân hàng có đối chiếu tự động, thu tiền khi giao hàng, và kết nối tới những đơn vị vận chuyển anh đang dùng.
Quy trình hoàn tất đơn thiết kế cho đơn nhỏ
Soạn gộp nhiều đơn cùng lúc, kiểm tra khi đóng gói bằng quét mã, và in nhãn vận chuyển ngay từ hệ thống thay vì từ trang riêng của hãng chuyển phát.
Vừa bán buôn vừa bán lẻ trên một cửa hàng
Đại lý đã đăng nhập thấy giá hợp đồng và điều khoản công nợ của mình trong khi khách lẻ thấy giá niêm yết, trên cùng một danh mục, nhờ đó không phải duy trì hai cửa hàng.
Báo cáo hiệu quả theo từng kênh
Doanh thu, hoa hồng sàn, phí thanh toán, chi phí vận chuyển và hàng trả lại được quy về từng kênh, để hiệu quả của mỗi kênh là một con số chứ không phải một niềm tin.
Chúng tôi triển khai thế nào
-
1
Rà soát kênh bán và danh mục hàng 1 đến 2 tuần
Chúng tôi xem anh đang bán trên những kênh nào, hàng hoá được mã hoá ra sao, và dữ liệu danh mục đã đủ tốt để đăng bán hay chưa. Chất lượng dữ liệu sản phẩm thường là nút thắt và biết sớm thì tốt hơn.
-
2
Dựng cửa hàng và thiết lập thanh toán 3 đến 5 tuần
Giao diện cửa hàng, nhập danh mục, quy tắc giá, cổng thanh toán và kết nối vận chuyển, kiểm thử bằng các giao dịch thật giá trị nhỏ trước khi mở bán.
-
3
Kết nối sàn thương mại điện tử 2 đến 3 tuần
Các kênh được nối lần lượt từng cái, mỗi kênh đều kiểm chứng phần giữ hàng và tính nhất quán về giá trước khi nối cái tiếp theo. Nối tất cả cùng lúc chính là cách khiến các vấn đề đối chiếu trở nên không truy được nguồn.
-
4
Tinh chỉnh khâu hoàn tất đơn 2 đến 4 tuần
Soạn gộp, bàn đóng gói và in nhãn được điều chỉnh theo sản lượng thật, vì quy trình đúng cho năm mươi đơn một ngày không phải quy trình đúng cho năm trăm đơn.
Dành cho ai
- Thương hiệu vừa bán trên website riêng vừa bán trên sàn
- Nhà phân phối muốn đại lý đặt hàng trực tuyến thay vì gọi điện
- Nhà bán lẻ có tồn kho online lệch với kho thật
- Doanh nghiệp chưa chắc kênh online của mình có lãi hay không
Vì sao chọn iGlobal
Tồn kho được giữ chỗ, không chỉ được báo cáo
Một đơn hàng trên bất kỳ kênh nào cũng giữ ngay món hàng trong khối tồn dùng chung. Bán vượt hàng bị ngăn bởi chính mô hình dữ liệu, không phải bởi một tiến trình đồng bộ chạy mười lăm phút một lần.
Chi phí thật của mỗi đơn hiện ra rõ ràng
Hoa hồng, phí thanh toán, vận chuyển và hàng trả lại đều được ghi nhận theo từng kênh, nên quyết định có tiếp tục ở lại một sàn hay không được đưa ra với con số đầy đủ chứ không phải với doanh thu bề nổi.
Một danh mục phục vụ cả bán buôn và bán lẻ
Giá đại lý và giá bán lẻ cùng tồn tại trên cùng một sản phẩm, nhờ đó bỏ được việc duy trì trùng lặp vốn là lý do khiến doanh nghiệp thường từ bỏ ý định cho đại lý tự đặt hàng.
Cân bằng tốt nhất giữa chi phí, chất lượng và dịch vụ
Không thu phí trên từng giao dịch anh bán và không tính tiền theo số kênh bán, nên đơn hàng tăng không kéo theo chi phí phần mềm tăng.
So sánh ba cách làm
| Tiêu chí | Làm tay, trên bảng tính | Phần mềm đóng gói | Làm cùng iGlobal |
|---|---|---|---|
| Số tồn hiển thị trên nhiều kênh | Một con số chép tay vào từng sàn một | Một kênh được phục vụ tử tế, các kênh còn lại cập nhật tay | Một kho hàng duy nhất mà mọi kênh cùng đọc |
| Bán một món hàng mình không còn | Phát hiện ra khi khách phàn nàn | Ít xảy ra hơn, nếu chu kỳ đồng bộ đủ ngắn | Không xảy ra, vì chỉ có đúng một kho để bán ra |
| Đưa một đơn hàng tới kho | In ra rồi bê qua phòng bên | Xuất ra rồi nhập vào, thỉnh thoảng nhập hai lần | Đơn hàng đã nằm sẵn trong hàng đợi soạn hàng |
| Chi phí tính trên ba năm | Giấu trong tiền lương nên không bao giờ hiện ra trong ngân sách | Phí thuê bao mỗi người dùng, dự đoán được, cộng thêm phần việc nó không làm được | Báo giá theo từng giai đoạn và cùng anh xem lại trước khi bắt đầu mỗi giai đoạn |
| Dữ liệu nằm trong tay ai | Rải rác trên các tệp, hộp thư và điện thoại cá nhân | Trên nền tảng của nhà cung cấp, muốn lấy ra phải theo điều kiện của họ | Cơ sở dữ liệu của chính anh, xuất ra đầy đủ bất cứ lúc nào anh yêu cầu |
| Khi có sự cố | Người đã dựng ra tệp đó, nếu họ còn làm ở đây | Một hàng đợi phiếu hỗ trợ, thường bằng ngôn ngữ khác và lệch múi giờ | Một kỹ sư đích danh tại Hà Nội, liên hệ được ngay trong ngày làm việc |
Hai cột ở giữa mô tả những cách làm thật sự phù hợp với một số doanh nghiệp. Chỗ nào họ hơn thì họ hơn thật, và chúng tôi đã cố viết đúng như vậy.
Sau khi mở bán thì thay đổi điều gì
Thay đổi vận hành đầu tiên là những cuộc gọi xác nhận đơn chấm dứt. Khi tồn kho chính xác và đã được giữ chỗ, một đơn hàng có thể đi thẳng vào khâu soạn hàng, và những nhân viên từng dành cả buổi sáng gọi điện xác nhận còn hàng được giải phóng để làm việc ra tiền.
Thứ hai là các quyết định về kênh trở nên có lý. Khi hoa hồng, phí thanh toán, vận chuyển và hàng trả lại đã được quy đúng chỗ, một sàn trông như mang lại doanh thu rực rỡ đôi khi hoá ra chỉ hoà vốn, còn một kênh lặng lẽ hơn nhưng lãi tốt lại xứng đáng với sự chú ý mà nó chưa từng có.
Thay đổi thứ ba hiện ra ở trong kho. Soạn gộp và kiểm tra bằng quét mã thường cắt giảm đáng kể thời gian cho mỗi đơn trực tuyến, và vì số lượng đơn online tăng trong khi giá trị mỗi đơn thì không, khoản tiết kiệm trên từng đơn ấy chính là khác biệt giữa một kênh mở rộng được và một kênh âm thầm chạm trần.
- Không còn bán vượt hàng vì tồn kho được giữ ngay khi có đơn
- Đơn hàng chảy thẳng vào khâu soạn hàng, không cần gọi xác nhận
- Biết hiệu quả thật theo từng kênh bán
- Đại lý tự đặt hàng thay vì gọi điện hỏi giá
Câu hỏi thường gặp
Các anh kết nối được với những sàn nào?
Các sàn lớn tại Việt Nam và trong khu vực có công bố giao diện lập trình đều kết nối được cho phần đăng bán, tồn kho và đơn hàng. Chúng tôi xác nhận cụ thể từng sàn và giao diện của họ thực sự hỗ trợ tới đâu trong giai đoạn khảo sát, vì khả năng mỗi nơi mỗi khác và còn thay đổi, mà một kết nối không đẩy được tồn kho gần thời gian thực thì nên biết trước khi anh trông cậy vào nó.
Chúng tôi giữ website hiện tại và chỉ nối phần hậu trường được không?
Thường là được. Nếu website của anh chạy trên một nền tảng phổ biến, chúng tôi có thể tích hợp nó với kho, bảng giá và kế toán thay vì dựng lại. Thay thế một gian hàng đang chuyển đổi tốt hiếm khi là ý hay, và chúng tôi thà nối vào thứ đang hiệu quả còn hơn lấy tiền của anh để làm lại nó.
Hàng trả lại được xử lý thế nào?
Một lượt trả hàng tạo ra phiếu nhập lại kho, một hoá đơn điều chỉnh trong kế toán và một bản ghi gắn với khách hàng cùng kênh bán. Tỉ lệ trả hàng theo mặt hàng và theo kênh được báo cáo, điều này quan trọng vì một sản phẩm có tỉ lệ trả cao có thể trông có lãi trên lãi gộp mà thực tế lại lỗ.
Đại lý có thật sự đặt hàng online thay vì gọi điện không?
Họ sẽ đặt nếu cổng đặt hàng nhanh hơn một cuộc gọi đối với chính họ, nghĩa là phải hiện giá của họ, công nợ của họ, lịch sử đơn của họ và tình trạng còn hàng thật. Các cổng đại lý thất bại khi được làm như một biểu mẫu thay vì một công cụ, và rồi chỉ trong một tháng đơn hàng lại quay về bằng điện thoại.
Nếu dữ liệu sản phẩm của chúng tôi còn lộn xộn thì sao?
Đó là điểm xuất phát bình thường và chúng tôi lên kế hoạch cho nó chứ không coi là vật cản. Chúng tôi ưu tiên: vài trăm mặt hàng chiếm phần lớn doanh thu sẽ có mô tả và hình ảnh tử tế trước, phần đuôi dài đăng dần. Chờ cho cả danh mục hoàn hảo chính là cách một đợt mở bán trễ mất một năm.
Giải pháp liên quan
Nói chuyện với chuyên gia, không phải tổng đài
Hãy cho chúng tôi biết anh đang muốn giải quyết điều gì, chúng tôi sẽ nói thẳng liệu mình có phải đội phù hợp không.