Đào tạo được chấm bằng việc người học làm gì vào thứ Hai

Phần lớn các khoá đào tạo phần mềm trong doanh nghiệp được dạy một lần, sát thời điểm chạy thật, cho một phòng đầy những người chưa từng nếm trải cái vấn đề mà phần mềm giải quyết. Ba tuần sau, kiến thức rơi rụng còn đúng những gì mỗi người ghi trong sổ tay, và bộ phận hỗ trợ lãnh phần chênh lệch. Khoá học không tệ. Tệ là thời điểm và cách tổ chức.

iGlobal dạy từ phía người triển khai. Giảng viên của chúng tôi là những chuyên gia đã cấu hình chính các hệ thống này cho doanh nghiệp Việt Nam và đã chứng kiến người dùng mắc kẹt ở đâu, nghĩa là một khoá học dành thời gian cho năm màn hình gây ra chín mươi phần trăm số phiếu hỗ trợ, thay vì dắt nhau đi xem từng menu một.

Chúng tôi tổ chức khoá học theo ba hình thức: lớp mở cho cá nhân đang xây dựng sự nghiệp, chương trình nội bộ chạy trên chính hệ thống và dữ liệu của anh, và hợp tác với trường đại học để sinh viên có thứ mà nhà tuyển dụng công nhận. Nội dung có phần trùng nhau; nhịp độ và ví dụ thì không.

Vì sao ngân sách đào tạo thường không mua được gì

Lý do thứ nhất là lịch đào tạo được xếp cho tiện cuốn lịch chứ không phải cho việc học. Hai ngày liền trước lúc chạy thật trông rất hiệu quả trên bản kế hoạch dự án, và lại gần như là cách sắp xếp tệ nhất có thể, vì không có thứ gì dạy trong ngày đầu được thực hành trước khi ngày thứ hai vùi lấp nó.

Lý do thứ hai là tài liệu chung chung. Một khoá học dựng trên cơ sở dữ liệu mẫu sẽ dạy một thao tác không hoàn toàn khớp với thao tác người học sẽ phải làm, và chỗ lệch ấy đúng là chỗ sự tự tin gãy. Người ta không cần được xem một đơn bán hàng; họ cần được xem đơn bán hàng của họ, với mã hàng của họ và bước phê duyệt của họ.

Lý do thứ ba là sau đó không ai đo lường gì cả. Điểm danh được ghi, mức độ hài lòng được khảo sát, còn câu hỏi duy nhất đáng hỏi thì không bao giờ được đặt ra: người này giờ đã tự hoàn thành công việc mà không cần trợ giúp hay chưa. Một khoá học không kết thúc bằng bài đánh giá trên công việc thật là một khoản chi phí, không phải một khoản đầu tư.

• Đào tạo dạy một lần, ngay trước khi chạy thật, rồi thôi
• Tài liệu dựng trên dữ liệu mẫu, không phải quy trình của anh
• Phiếu hỗ trợ thực chất là những câu hỏi lẽ ra khoá học đã trả lời
• Kiến thức dồn vào một hai người, và họ có thể nghỉ việc

Các chương trình chúng tôi tổ chức

Chúng tôi triển khai thế nào

1. 1

   Đánh giá khoảng trống năng lực 3 đến 5 ngày

   Chúng tôi xem lại lịch sử phiếu hỗ trợ và trao đổi với các quản lý trực tiếp để tìm ra chỗ người dùng thật sự vất vả, thay vì thiết kế đề cương từ một danh sách phân hệ.

2. 2

   Soạn chương trình và dựng môi trường 1 đến 2 tuần

   Tài liệu viết quanh quy trình của anh, cùng một cơ sở dữ liệu học tập dựng từ bản sao dữ liệu đang chạy, che đi các trường nhạy cảm để mọi người thực hành mà không sợ.

3. 3

   Dạy theo các buổi ngắn 3 đến 8 tuần

   Mỗi buổi nửa ngày, rải ra nhiều tuần, sau mỗi buổi là công việc thật dùng đúng thứ vừa học. Giãn cách không phải sở thích xếp lịch; đó là khác biệt giữa nhớ và quên.

4. 4

   Đánh giá và theo dõi sau khoá 2 tuần

   Bài kiểm tra thực hành cho từng học viên, một báo cáo bằng văn bản về việc ai đã sẵn sàng và ai chưa, cùng một buổi ôn tập nhắm đúng vào phần kết quả cho thấy còn yếu nhất.

Dành cho ai

• Doanh nghiệp đã triển khai ERP và đang mất giá trị vì người dùng ít dùng
• Đội tài chính và kho chuẩn bị tiếp quản hệ thống từ đơn vị tư vấn
• Cá nhân muốn theo nghề tư vấn ERP hoặc kế toán số
• Trường đại học và trung tâm đào tạo cần chương trình sát thực tế ngành

Vì sao chọn iGlobal

So sánh ba cách làm

Hai cột ở giữa mô tả những cách làm thật sự phù hợp với một số doanh nghiệp. Chỗ nào họ hơn thì họ hơn thật, và chúng tôi đã cố viết đúng như vậy.

Sau chương trình thì thay đổi điều gì

Dấu hiệu rõ nhất xuất hiện ở hàng đợi hỗ trợ. Những phiếu vốn chỉ là câu hỏi biến mất, phần còn lại là lỗi thật và yêu cầu thay đổi thật. Với doanh nghiệp trả phí hỗ trợ theo khối lượng, sự dịch chuyển đó hiện ra trên hoá đơn trong vòng hai tháng.

Thay đổi thứ hai là hệ thống bắt đầu được dùng đúng như thiết kế. Những tính năng đã cấu hình rồi bị bỏ quên, vì không ai biết chúng tồn tại, nay được đưa vào sử dụng. Một phần đáng ngạc nhiên trong giá trị mà doanh nghiệp tưởng phải bỏ tiền mua thêm thật ra đã được cài sẵn và chỉ đang nằm không.

Thay đổi thứ ba thuộc về tổ chức chứ không phải kỹ thuật. Kiến thức thôi dồn vào đúng một người từng học hệ thống hồi triển khai. Khi người đó nghỉ phép hay nghỉ việc, phòng ban không còn đứng hình, và đó là rủi ro mà phần lớn doanh nghiệp chỉ định giá được sau khi đã một lần nếm trải.

• Những phiếu hỗ trợ vốn chỉ là câu hỏi gần như biến mất
• Tính năng đã cấu hình cuối cùng được dùng thay vì nằm không
• Có hồ sơ ghi rõ ai thành thạo công việc nào
• Kiến thức trải ra cả đội thay vì nằm trong tay một người

Câu hỏi thường gặp

Giải pháp liên quan